やっぱ人が大事ですね。

2006年05月10日

ＪＡＬ（日本航空）の業績が落ちてるそうですが、その一方でＡＮＡ（全日空）の方の業績はとても順調だそうです。

その差はドコから生まれてくるのか？
って言ったら・・・やはり人なんですよね。

というのも、ＡＮＡのマナー研修とかに、我らがメンタルの衛藤先生が行ってるそうなんです。
そのおかげで、接客部門の社員さんはもちろんのこと、技術系の社員さんも、お客様に対するあいさつとかが、とってもキチンとしてるそうなんです。
（ＪＡＬの方はそうでもないそうです）

ま、くっぴーは普段飛行機に乗らないので、どのくらい違うのかはよくわかんないですけど・・・
こういう話を聴くと、経営とかももちろん大事だけど、やっぱそこで働いてる社員さんの、ひとりひとりの意識がこういう差を生み出していくんだなぁ～と。
そう思ったりするわけなんですよね。

やっぱ人が大事です。

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投稿者 kuppie : 2006年05月10日 23:56

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